Preguntas frecuentes
Los códigos se generan sin conexión, en su dispositivo. Puede cambiar desde otra aplicación de autenticación sin rehacer su configuración de 2FA. Mantener y mover sus códigos es gratis; solo Cloud Sync y el envío a la extensión del navegador son de pago. Las respuestas completas están a continuación.
¿Qué puede hacer TOTP Authenticator?
Genera códigos de autenticación de dos factores para cualquier servicio compatible con TOTP — el mismo estándar que usan Google Authenticator y la mayoría de las demás aplicaciones. Los códigos se generan sin conexión, en su dispositivo. No necesita una cuenta con nosotros ni realizar una compra para empezar.
¿Puedo cambiar desde otra app de autenticación sin rehacer la configuración de 2FA?
Sí. La importación traslada sus cuentas sin tocar cada servicio: el QR de exportación de Google Authenticator (otpauth-migration://), una copia de seguridad de Aegis (.json), una copia de seguridad de 2FAS (.2fas), o una lista otpauth:// simple (.txt o QR). Consulte la guía en /switch/google-authenticator.
Acabo de agregar mi primera cuenta. ¿Qué debo hacer a continuación?
Hágale una copia de seguridad. Un archivo de copia de seguridad sin conexión es gratuito y toma unos pocos toques: Ajustes → Copia de seguridad. Cloud Sync (iCloud en iOS, Google Drive en Android) es una compra única de pago que sincroniza automáticamente en su lugar. Es una comodidad, no un requisito: la copia de seguridad gratuita por sí sola basta para no perder nunca el acceso.
El código QR no se escanea, o la clave no se acepta. ¿Qué hago?
Conceda el permiso de cámara, asegúrese de tener buena iluminación y mantenga el teléfono firme. También puede omitir el escaneo e introducir la clave de configuración que aparece junto al código QR. Pasos completos: solución de problemas: el código QR no se escanea.
Mis códigos de repente son rechazados. ¿Por qué?
Casi siempre se debe a que el reloj de su teléfono está desajustado, ya que los códigos se basan en la hora. Active la fecha y hora automáticas en los ajustes de su teléfono. Pasos completos: hora incorrecta / códigos rechazados.
¿Cómo cambio de teléfono sin perder ni restablecer mis cuentas?
Tres formas, dos de ellas gratuitas: restaurar un archivo de copia de seguridad sin conexión, mover las cuentas una a una escaneando cada una en el teléfono nuevo, o (de pago) dejar que Cloud Sync las traslade automáticamente. Guía completa: /docs/new-phone.
Ya compré Premium antes. ¿Necesito comprarlo de nuevo?
No en la misma plataforma. Inicie sesión con la misma cuenta de App Store o Google Play y toque “Restaurar compra”, que es gratis. Cambiar de iPhone a Android (o viceversa) sí requiere una nueva compra, porque las dos tiendas no comparten derechos. Detalles: restaurar una compra.
¿Qué funciones premium existen y cuánto cuestan?
Cloud Sync y el envío a la extensión del navegador son las únicas funciones de pago. Son una compra única (por plataforma), no una suscripción. Todo lo demás es gratis, incluyendo la copia de seguridad sin conexión, la restauración y mover cuentas por QR. Consulte el precio exacto para su región en /pricing.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono o no tengo copia de seguridad?
Si Cloud Sync está activado, sus cuentas se restauran automáticamente en un dispositivo nuevo con la misma cuenta de iCloud o Google. Si hizo una copia de seguridad sin conexión, restáurela desde ese archivo. Sin ninguna de las dos, sus cuentas solo existen en ese teléfono, y perderlo significa perder el acceso a ellas.
¿Cómo puedo recuperar mis cuentas si no hice copia de seguridad?
Sin un archivo de copia de seguridad, Cloud Sync o su teléfono anterior, no podemos recuperar sus códigos. Nadie en esta empresa puede hacerlo. Aun así puede recuperar el acceso contactando directamente con cada servicio y siguiendo su proceso de recuperación de cuenta. Guía completa, ordenada por prioridad: perdí mi teléfono, sin copia de seguridad.
Si su problema no está aquí, explore la solución de problemas o contacte con soporte.