Foire aux questions

Les codes sont générés hors ligne, sur votre appareil. Vous pouvez changer d’une autre application d’authentification sans refaire votre configuration 2FA. Conserver et déplacer vos codes est gratuit ; seuls Cloud Sync et l’envoi vers l’extension de navigateur sont payants. Les réponses complètes ci-dessous.

Que peut faire TOTP Authenticator ?

Il génère des codes d’authentification à deux facteurs pour tout service compatible TOTP — le même standard qu’utilisent Google Authenticator et la plupart des autres applications. Les codes sont générés hors ligne, sur votre appareil. Vous n’avez besoin ni d’un compte chez nous ni d’un achat pour commencer.

Puis-je changer d’une autre application sans refaire la configuration 2FA ?

Oui. L’import transfère vos comptes sans toucher à chaque service : le QR d’export de Google Authenticator (otpauth-migration://), une sauvegarde Aegis (.json), une sauvegarde 2FAS (.2fas), ou une simple liste otpauth:// (.txt ou QR). Voir le guide sur /switch/google-authenticator.

Je viens d’ajouter mon premier compte. Que dois-je faire ensuite ?

Sauvegardez-le. Un fichier de sauvegarde hors ligne est gratuit et prend quelques instants : Réglages → Sauvegarde. Cloud Sync (iCloud sur iOS, Google Drive sur Android) est un achat unique payant qui synchronise automatiquement à la place. C’est un confort, pas une obligation : la sauvegarde gratuite seule suffit à ne jamais perdre l’accès.

Le code QR ne se scanne pas, ou la clé n’est pas acceptée. Que faire ?

Autorisez l’accès à la caméra, assurez-vous d’avoir une bonne luminosité, et tenez le téléphone stable. Vous pouvez aussi passer le scan et saisir la clé de configuration affichée à côté du code QR. Étapes complètes : le code QR ne se scanne pas.

Mes codes sont soudainement refusés. Pourquoi ?

C’est presque toujours l’horloge de votre téléphone qui dérive, car les codes reposent sur l’heure. Activez la date et l’heure automatiques dans les réglages de votre téléphone. Étapes complètes : mauvaise heure / codes refusés.

Comment changer de téléphone sans perdre ni réinitialiser mes comptes ?

Trois façons, dont deux gratuites : restaurer un fichier de sauvegarde hors ligne, déplacer les comptes un par un en les scannant sur le nouveau téléphone, ou (payant) laisser Cloud Sync les transférer automatiquement. Guide complet : /docs/new-phone.

J’ai déjà acheté Premium. Dois-je l’acheter à nouveau ?

Pas sur la même plateforme. Connectez-vous avec le même compte App Store ou Google Play et appuyez sur « Restaurer l’achat », ce qui est gratuit. Passer d’iPhone à Android (ou l’inverse) nécessite un nouvel achat, car les deux boutiques ne partagent pas les droits. Détails : restaurer un achat.

Quelles fonctionnalités premium existent, et combien coûtent-elles ?

Cloud Sync et l’envoi vers l’extension de navigateur sont les seules fonctionnalités payantes. Ce sont des achats uniques (par plateforme), pas un abonnement. Tout le reste est gratuit, y compris la sauvegarde hors ligne, la restauration et le transfert de comptes par QR. Voir le prix exact pour votre région sur /pricing.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ou n’ai pas de sauvegarde ?

Si Cloud Sync est activé, vos comptes se restaurent automatiquement sur un nouvel appareil connecté au même compte iCloud ou Google. Si vous avez fait une sauvegarde hors ligne, restaurez-la depuis ce fichier. Sans l’un ou l’autre, vos comptes n’existent que sur ce téléphone, et le perdre signifie en perdre l’accès.

Comment récupérer mes comptes si je n’ai pas fait de sauvegarde ?

Sans fichier de sauvegarde, Cloud Sync, ou votre ancien téléphone, nous ne pouvons pas récupérer vos codes. Personne dans cette entreprise ne le peut. Vous pouvez tout de même retrouver l’accès en contactant directement chaque service et en suivant sa procédure de récupération de compte. Guide complet, classé par priorité : j’ai perdu mon téléphone, sans sauvegarde.

Si votre problème n’est pas ici, parcourez le dépannage ou contactez le support.