Perguntas frequentes
Os códigos são gerados offline, no seu dispositivo. Você pode trocar de outro app de autenticação sem refazer sua configuração de 2FA. Manter e mover suas contas é gratuito; apenas o Cloud Sync e o envio para a extensão do navegador são pagos. As respostas completas estão abaixo.
O que o TOTP Authenticator pode fazer?
Ele gera códigos de autenticação de dois fatores para qualquer serviço compatível com TOTP — o mesmo padrão usado pelo Google Authenticator e pela maioria dos outros apps. Os códigos são gerados offline, no seu dispositivo. Você não precisa de uma conta conosco nem de uma compra para começar.
Posso trocar de outro app de autenticação sem refazer a configuração de 2FA?
Sim. A importação traz suas contas sem precisar mexer em cada serviço: o QR de exportação do Google Authenticator (otpauth-migration://), um backup do Aegis (.json), um backup do 2FAS (.2fas), ou uma lista otpauth:// simples (.txt ou QR). Veja o guia em /switch/google-authenticator.
Acabei de adicionar minha primeira conta. O que devo fazer a seguir?
Faça backup dela. Um arquivo de backup offline é gratuito e leva poucos toques: Ajustes → Backup. O Cloud Sync (iCloud no iOS, Google Drive no Android) é uma compra única paga que sincroniza automaticamente em vez disso. É uma conveniência, não uma exigência: o backup gratuito sozinho já é suficiente para nunca perder o acesso.
O código QR não escaneia, ou a chave não é aceita. O que faço?
Conceda a permissão de câmera, garanta uma boa iluminação e mantenha o telefone firme. Você também pode pular o escaneamento e digitar a chave de configuração mostrada ao lado do código QR. Passos completos: o código QR não escaneia.
Meus códigos de repente estão sendo rejeitados. Por quê?
Isso quase sempre acontece porque o relógio do seu telefone está dessincronizado, já que os códigos são baseados no horário. Ative a data e hora automáticas nas configurações do seu telefone. Passos completos: hora errada / códigos rejeitados.
Como troco de telefone sem perder ou redefinir minhas contas?
Três maneiras, duas delas gratuitas: restaurar um arquivo de backup offline, mover as contas uma a uma escaneando cada uma no telefone novo, ou (pago) deixar o Cloud Sync transferi-las automaticamente. Guia completo: /docs/new-phone.
Já comprei o Premium antes. Preciso comprar de novo?
Não na mesma plataforma. Entre com a mesma conta da App Store ou do Google Play e toque em “Restaurar compra”, que é gratuito. Trocar de iPhone para Android (ou o contrário) exige uma nova compra, porque as duas lojas não compartilham direitos. Detalhes: restaurar uma compra.
Quais recursos premium existem, e quanto custam?
O Cloud Sync e o envio para a extensão do navegador são os únicos recursos pagos. São uma compra única (por plataforma), não uma assinatura. Todo o resto é gratuito, incluindo backup offline, restauração e transferência de contas por QR. Veja o preço exato para a sua região em /pricing.
O que acontece se eu perder meu telefone ou não tiver backup?
Se o Cloud Sync estiver ativado, suas contas são restauradas automaticamente em um dispositivo novo conectado à mesma conta iCloud ou Google. Se você fez um backup offline, restaure a partir desse arquivo. Sem nenhum dos dois, suas contas existem apenas naquele telefone, e perdê-lo significa perder o acesso a elas.
Como posso recuperar minhas contas se eu não fiz backup?
Sem um arquivo de backup, Cloud Sync, ou seu telefone antigo, não podemos recuperar seus códigos. Ninguém nesta empresa consegue. Você ainda pode recuperar o acesso entrando em contato diretamente com cada serviço e seguindo o processo de recuperação de conta dele. Guia completo, em ordem de prioridade: perdi meu telefone, sem backup.
Se seu problema não está aqui, navegue pela solução de problemas ou entre em contato com o suporte.