अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कोड आपके डिवाइस पर ऑफ़लाइन जनरेट होते हैं। आप बिना 2FA सेटअप दोबारा किए किसी दूसरे ऑथेंटिकेटर ऐप से यहां आ सकते हैं। अपने कोड रखना और उन्हें ट्रांसफर करना मुफ़्त है; केवल Cloud Sync और ब्राउज़र-एक्सटेंशन पुश भुगतान वाले फ़ीचर हैं। पूरे जवाब नीचे दिए गए हैं।

TOTP Authenticator क्या कर सकता है?

यह TOTP सपोर्ट करने वाली किसी भी सेवा के लिए टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन कोड जनरेट करता है — वही स्टैंडर्ड जो Google Authenticator और ज़्यादातर दूसरे ऑथेंटिकेटर ऐप इस्तेमाल करते हैं। कोड आपके डिवाइस पर ऑफ़लाइन जनरेट होते हैं। शुरू करने के लिए आपको हमारे साथ खाता या कोई खरीद की ज़रूरत नहीं है।

क्या मैं बिना 2FA सेटअप दोबारा किए किसी दूसरे ऐप से बदल सकता हूं?

हां। इम्पोर्ट हर सेवा को छुए बिना आपके खाते ट्रांसफर कर देता है: Google Authenticator का एक्सपोर्ट क्यूआर (otpauth-migration://), एक Aegis वॉल्ट बैकअप (.json), एक 2FAS बैकअप (.2fas), या एक सामान्य otpauth:// लिस्ट (.txt या क्यूआर)। गाइड यहां देखें: /switch/google-authenticator।

मैंने अभी अपना पहला खाता जोड़ा है। आगे क्या करूं?

इसका बैकअप लें। ऑफ़लाइन बैकअप फ़ाइल मुफ़्त है और बस कुछ टैप में हो जाती है: सेटिंग्स → बैकअप। Cloud Sync (iOS पर iCloud, Android पर Google Drive) एक भुगतान वाली, एक बार की खरीद है जो इसके बजाय अपने आप सिंक करती है। यह एक सुविधा है, ज़रूरत नहीं: सिर्फ़ मुफ़्त बैकअप ही एक्सेस कभी न खोने के लिए काफ़ी है।

क्यूआर कोड स्कैन नहीं हो रहा, या कुंजी स्वीकार नहीं हो रही। क्या करूं?

कैमरा की अनुमति दें, अच्छी रोशनी सुनिश्चित करें, और फ़ोन को स्थिर रखें। आप स्कैन छोड़कर क्यूआर कोड के बगल में दिखाई गई सेटअप कुंजी भी टाइप कर सकते हैं। पूरे चरण: क्यूआर कोड स्कैन नहीं हो रहा।

मेरे कोड अचानक अस्वीकृत हो रहे हैं। क्यों?

लगभग हमेशा इसकी वजह आपके फ़ोन की घड़ी का सही न होना है, क्योंकि कोड समय पर आधारित होते हैं। अपने फ़ोन की सेटिंग्स में अपने आप तारीख और समय सेट होने का विकल्प चालू करें। पूरे चरण: गलत समय / कोड अस्वीकृत हो रहे हैं।

बिना खाते खोए या रीसेट किए फ़ोन कैसे बदलूं?

तीन तरीके हैं, जिनमें से दो मुफ़्त हैं: ऑफ़लाइन बैकअप फ़ाइल पुनर्स्थापित करें, नए फ़ोन पर हर खाते को अलग-अलग स्कैन करके ट्रांसफर करें, या (भुगतान वाला) Cloud Sync को अपने आप ट्रांसफर करने दें। पूरी गाइड: /docs/new-phone।

मैंने पहले Premium खरीदा है। क्या मुझे इसे फिर से खरीदना होगा?

एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं। उसी App Store या Google Play खाते से साइन इन करें और “खरीद पुनर्स्थापित करें” टैप करें, जो मुफ़्त है। iPhone से Android पर (या इसके उल्टा) जाने के लिए नई खरीद ज़रूरी है, क्योंकि दोनों स्टोर अधिकार साझा नहीं करते। विवरण: खरीद पुनर्स्थापित करना।

कौन-कौन से प्रीमियम फ़ीचर हैं, और उनकी कीमत क्या है?

Cloud Sync और ब्राउज़र-एक्सटेंशन पुश ही एकमात्र भुगतान वाले फ़ीचर हैं। ये सब्सक्रिप्शन नहीं, बल्कि (प्रति प्लेटफ़ॉर्म) एक बार की खरीद हैं। बाकी सब कुछ मुफ़्त है, जिसमें ऑफ़लाइन बैकअप, पुनर्स्थापना, और क्यूआर से खाते ट्रांसफर करना शामिल है। अपने क्षेत्र की सटीक कीमत यहां देखें: /pricing।

अगर मैं अपना फ़ोन खो दूं या मेरे पास बैकअप न हो तो क्या होगा?

अगर Cloud Sync चालू है, तो आपके खाते उसी iCloud या Google खाते से साइन इन किए गए नए डिवाइस पर अपने आप पुनर्स्थापित हो जाते हैं। अगर आपने ऑफ़लाइन बैकअप बनाया है, तो उस फ़ाइल से पुनर्स्थापित करें। दोनों के बिना, आपके खाते सिर्फ़ उसी फ़ोन पर मौजूद रहते हैं, और उसे खोने का मतलब है उन तक पहुंच खोना।

अगर मैंने बैकअप नहीं लिया, तो मैं अपने खाते कैसे पुनर्प्राप्त करूं?

बैकअप फ़ाइल, Cloud Sync, या आपके पुराने फ़ोन के बिना, हम आपके कोड पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते। इस कंपनी में कोई भी नहीं कर सकता। फिर भी आप हर सेवा से सीधे संपर्क करके और उसकी खाता-पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया से गुज़रकर एक्सेस वापस पा सकते हैं। प्राथमिकता के हिसाब से पूरी गाइड: फ़ोन खो गया, बैकअप नहीं है।

अगर आपकी समस्या यहां नहीं है, तो समस्या निवारण देखें या सहायता से संपर्क करें।